Vous aviez demandé l'activation de la v2 de l'intégration à Tabesto mais vos bornes affichent un message d'erreur dans un bandeau rouge tout en haut de l'écran ?
Plusieurs explications sont possibles :
- Vous n'avez pas encore cliqué sur le lien qui vous avait été envoyé par email.
- L'intégration n'est pas encore mise en service dans votre restaurant.
- La borne a perdu la connexion au réseau internet ou le signal wifi est trop instable pour maintenir la connexion avec Hey Pongo.
Je n'ai pas reçu d'email avec le lien d'authentification
Lorsque votre demande d'intégration v2 est prise en compte par les équipes de Tabesto, un email contenant un lien d'authentification vous est envoyé.
- Cliquez sur le lien, puis connectez-vous avec vos identifiants Hey Pongo.
- Cela va générer un token que Tabesto va pouvoir utiliser pour créer le lien entre votre borne et votre programme de fidélité Hey Pongo.
Si vous ne l'avez pas reçu, réclamez-le directement à votre référent Tabesto.
J'ai déjà cliqué sur le lien reçu par email
L'intégration peut être activée mais pas encore mise en service. Dans ce cas, n'hésitez pas à demander à votre référent Tabesto une confirmation de cette mise en service.
Bien sûr, nous sommes là pour vous aider si besoin, alors n'hésitez pas !
Tabesto m'a confirmé que l'intégration avait été mise en service
L'intégration avec Tabesto nécessite une connexion permanente et stable à l'internet. Une perte de connexion peut parfois faire apparaître ce message d'erreur précisant que la connexion avec Hey Pongo a été perdue.
Dans ce cas, parlez-en Tabesto pour qu'ils puissent vous conseiller sur la meilleure manière d'y remédier.
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