Il peut arriver que certains de vos contacts n’apparaissent dans aucune audience ou typologie. Rassurez-vous, c'est normal et s'explique par le fonctionnement même du moteur de segmentation de Hey Pongo.
Qu’est-ce qu’une audience ?
Une audience est un groupe de contacts qui répondent à des critères précis afin de créer des groupes qui se ressemblent.
Ces règles sont automatiquement évaluées pour chaque client, chaque jour.
Pourquoi un client peut ne faire partie d’aucune audience ?
Un client n'est ajouté à une audience que s’il remplit toutes les conditions définies dans les règles d’entrée de cette audience.
👉 Par conséquent, si un client ne correspond à aucune règle d'aucune audience ou typologie, il n’est alors rattaché à aucune d'elles.
| Vous souhaitiez que tous vos contacts se retrouvent dans une audience ? Rien de plus simple ! Ce mini guide vous dit comment faire 🫶 Les règles d'audiences pour couvrir l'ensemble de vos clients |
Comment vérifier les règles d’entrée d’une audience ?
Rendez-vous dans votre dashboard Hey Pongo 👉 https://my.heypongo.com/audiences
Cliquez sur l’audience que vous souhaitez examiner
Cliquez sur l’onglet Définition pour consulter les règles d’entrée
Bonnes pratiques pour optimiser vos audiences
Créer des audiences avec des règles claires mais accessibles (ex. : 1 passage dans les 90 jours au lieu de 30).
Segmenter progressivement : utilisez des audiences larges (tous les contacts opt-in) puis affinez avec des sous-groupes.
Utiliser les audiences pour déclencher des campagnes ciblées, mais ne visez pas toujours trop strict.
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