Par défaut, les audiences de typologie VIP, Ponctuel, Nouveau et A risque ne couvrent pas l'ensemble de vos contacts. Certains peuvent n'appartenir à aucune audience, et vous ne pourrez pas les cibler par une campagne SMS. Alors, quelles règles définir pour que tous vos contacts se trouvent dans une audience ?
Nous vous recommandons les deux approches suivantes.
Plus simple
| Segment | Nombre de visites | Dernière visite | Remarques |
|---|---|---|---|
| 🐣 Prospect | 0 | — | Jamais venu, souvent collecté via un jeu |
| ✨ Nouveau client | ≥ 1 | Dernière visite ≤ 91 jours ET Nombre de visites ≤ 1 | Découverte récente, est venu 1 seule fois |
| 🌟 Client actif | > 1 | Dernière visite ≤ 91 jours | Régulier ou fidèle récent |
| 💤 Client inactif | ≥ 1 | Dernière visite > 90 jours | Est déjà venu mais ne revient plus |
Plus affinée
| Segment | Inscription | Nombre absolu de visites | Nombre de visites moyen par mois | Dernière visite | Commentaires |
|---|---|---|---|---|---|
| ✨ Nouveau | il y a moins de 31 jours | - | - | - | Tous les contacts récemment inscrits ; dès qu’ils atteignent 31 jours, ils sortent du segment Nouveau. |
| 🐣 A activer | il y a plus de 30 jours | Égal à 0 | - | - | Contacts établis qui n’ont jamais visité ; dès leur première visite, ils passent dans l’un des autres segments. |
| 🦋 Ponctuel | il y a plus de 30 jours | Supérieur ou égal à 1 | Inférieur ou égal à 2 | Il y a au plus 90 jours | Clients avec une activité récente et faible fréquence ; s’ils ne visitent plus (passant au-delà de 90 jours), ils changent de segment. |
| 💤 À risque | il y a plus de 30 jours | Supérieur ou égal à 1 | Inférieur ou égal à 2 | Il y a plus de 90 jours | Clients ayant déjà visité mais dont l’activité s’est refroidie ; dès qu’ils effectuent une nouvelle visite récente, ils quittent ce segment. |
| 🌟 VIP | il y a plus de 30 jours | (≥1 implicitement requis) | Supérieur à 2 | - | Clients très engagés ; la récence n’est pas prise en compte. Ils sortent du segment si leur moyenne redescend. |
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Nous nous ferons un plaisir d'y répondre !
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