Que vous débutiez ou que vous soyez un expert du marketing relationnel avec Hey Pongo, il se peut que vos avis Google n’apparaissent pas, ou plus, dans votre dashboard. Dans tous les cas, il vous faudra respecter ce qui suit.
La fiche Google de votre établissement est-elle associée à votre établissement Hey Pongo sur votre dashboard ?
Pour que nous puissions récupérer vos avis Google et les afficher dans votre dashboard Hey Pongo, il nous faut pouvoir connaître la fiche Google de l’établissement recevant ces avis.
| Pensez à l’associer à votre établissement Hey Pongo depuis la page 👇 |
| https://my.heypongo.com/reviews/settings |
⚠️ Une fiche google correspond à une boutique sur Hey Pongo. Si vous utilisez plusieurs fiches google pour une même boutique, il faudra créer ces boutiques dans Hey Pongo pour y ajouter les fiches correspondantes.
Rapprochez-vous de votre chargé de compte afin de vérifier la marche à suivre pour la création de la/les boutique(s) et l'ajout de(s) fiche(s).
Votre fiche Google est-elle associée depuis un minimum 48h ?
- La remontée des avis sur votre dashboard se fait quotidiennement dans la nuit et nécessite 24h à 48h pour y apparaître.
- Pour être certain que la fiche Google est associée, assurez-vous que la mention Connecté s'affiche en vert.
Votre établissement est-il ouvert ?
Si votre établissement est fermé, vous ne pourrez pas associer votre fiche Google à votre point de vente Hey Pongo sur votre dashboard.
Votre établissement Google a-t-il une adresse physique et peut-il accueillir du public ?
Nous ne pouvons récupérer les informations que des fiches établissement ayant un place_id. Un établissement ne peut avoir un place_id que si une adresse physique est renseignée, qu’il est ouvert et que le type d’activité choisi permette l’accueil du public dans un lieu physique et unique.
- Si votre établissement n’a pas d’adresse physique, utilisez celle de votre siège social puis choisissez de la rendre privée (cachée).
- Si votre activité est itinérante, il vous faudra peut-être choisir un type d’activité qui ne corresponde pas exactement à la vôtre pour qu’il corresponde au critère d’accueil du public.
La fiche My Business de votre établissement a-t-elle été validée par Google depuis plus de 72h ?
Google met jusqu’à 72h pour rendre disponible les informations de votre fiche établissement après qu’elle vous a été confirmée. Passé ce délai, n’hésitez pas à contacter le service client de Google My Business ou à nous écrire dans le chat pour que nous puissions trouver ensemble une solution.
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