Vous aviez importé dans votre base clients Hey Pongo des contacts issus d'un autre système et vous ne le retrouvez pas sur votre dashboard ? Plusieurs explications sont possibles :
- Le contact que vous recherchez n'était finalement pas dans le fichier
- Le contact que vous recherchez n'avait pas été importé dans le bon point de vente
- Vous n'avez pas accès la base clients du point de vente dans lequel il avait été importé
- Le contact que vous recherchez n'avait pas de numéro de téléphone
- Les informations importées étaient erronées
- Les informations erronées ont empêché l'import du contact
Le contact recherché avait-il était importé avec un numéro de téléphone ?
Sachez que l'identifiant unique Hey Pongo de vos contacts est leur numéro de téléphone.
- Si votre fichier contient des contacts sans numéro de téléphone ni adresse email, alors ces contacts seront ignorés. Un écran vous en alerte avant de valider votre import.
- En revanche, si votre fichier contient des contacts avec une adresse email mais sans numéro de téléphone, alors il seront bien importés dans votre base clients, mais vous ne pourrez pas les voir dans votre dashboard.
Vos contacts pourront retrouver leurs informations et leurs points dès qu'un numéro de téléphone aura été associé à leur compte 👉 Comment mes clients récupèrent-ils leurs points s'ils n'avaient pas de numéro de téléphone ?
Le contact avait-il été importé dans le bon point de vente ?
Lorsque vous importez un fichier de contacts avec Hey Pongo, vous devez sélectionner un point de vente (boutique) dans lequel les importer.
Vérifiez avant tout le point de vente dans lequel vos contacts avaient été importés. Si le contact appartient à un autre point de vente, vous pouvez aisément changer sa boutique de référence depuis sa fiche client : Modifier < Boutique < Enregistrer
Avez-vous accès à la base client du point de vente de référence du contact recherché ?
Votre accès au dashboard Hey Pongo est associé à un ou plusieurs établissements (boutiques). Si votre accès ne vous permet pas de voir les informations de la boutique de référence du contact que vous recherchez, il est normal que vous ne le retrouviez pas sur votre dashboard Hey Pongo.
Pour le vérifier, demandez à quelqu'un de votre entourage dont l'accès lui permet de voir les informations de tous les points de vente du réseau de votre enseigne.
Les valeurs importées étaient-elles correctes dans le fichier source ayant servi à l’import ?
Si vous aviez importé un contact avec un format de numéro de téléphone et/ou d'adresse email incompatible avec Hey Pongo, ce contact serait ignoré.
Vérifiez le fichier original que vous aviez importé et comparez-le avec les formats conseillés dans notre guide d'import 👉 Comment importer des contacts dans Hey Pongo ?
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