Vous avez suivi toutes les étapes de configuration de l'intégration et vous vous attendiez à voir les points de fidélité s'afficher sur votre tablette Hey Pongo, mais rien ne se passe ?
Rassurez-vous, cet article vous donne toutes les clés pour découvrir la raison et rétablir le lien entre la caisse et votre tablette Hey Pongo 👇
Votre iPad de caisse a-t-il accès à l'Internet ?
Les logiciels de caisse stockent les informations sur l'iPad le temps qu'il retrouve accès à l'Internet. Cela vous permet de continuer d'encaisser vos clients sans interruption.
Toutefois, Pongo a besoin de recevoir ces commandes pour calculer le nombre de points et les afficher sur la tablette de fidélité associée à la caisse. Si l'iPad de caisse n'envoie ces commandes à Pongo que plus tard, la tablette de fidélité risque de ne pas afficher les bons points, voire aucun.
Votre tablette Hey Pongo a-t-elle accès à l'Internet ?
Pour pouvoir connaître le nombre de points à afficher sur la tablette de fidélité, celui-ci étant calculé à partir des commandes reçus de la caisse, il est nécessaire qu'elle soit elle aussi connectée à un réseau wifi vous donnant accès à l'internet. La connexion doit être stable et le signal continu.
Vous pouvez vérifier l'état de votre connexion depuis l'Espace vendeur de l'application Hey Pongo. La vérification doit se faire dès que vous constatez que les points ne s'affichent plus sur votre tablette de fidélité.
Votre application Hey Pongo est-elle à jour ?
Si vous rencontrez des difficultés avec votre application de fidélité, c'est peut-être qu'elle n'est plus à jour.
Pour le vérifier, il vous suffit de cliquer sur le bouton Espace vendeur en bas à gauche de l'écran d'accueil de votre application fidélité sur tablette.
- La version de l'application se trouve dans le coin droit en haut de la fenêtre qui apparaît.
- Si vous ne voyez pas l'Espace vendeur, c'est que la version de votre application est obsolète.
Pour connaître la dernière version de l'application, c'est juste ici !
Avez-vous "synchronisé" votre iPad de caisse ?
Pour que la caisse envoie les commandes à Pongo, il lui faut avoir été synchronisée. Pour ce faire :
- Sur votre écran de caisse, cliquez sur le bouton Réglages
en bas à gauche de l'écran - Cliquez en suite sur Dépannage
- Cliquez en fin sur le bouton Synchronisation manuelle en haut de l'écran
L'identifiant Hey Pongo est-il le bon ?
Pour que les informations circulent entre Pongo et L'Addition, il vous faut créer un pont. C'est notamment grâce à l'identifiant que vous générez dans Pongo et que vous renseignez dans votre back-office L'Addition que ce pont est créé.
Vérifiez que l'identifiant que vous avez renseigné dans votre back-office L'Addition est bien le même que celui que vous retrouvez dans le module L'Addition de la page https://my.heypongo.com/integrations de votre dashboard Pongo.
Votre tablette Hey Pongo est-elle associée à votre caisse ?
Pour le vérifier, rendez-vous sur la page https://my.heypongo.com/integrations et suivez ces étapes 👇
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