Vous retrouverez sur cette page les bonnes pratiques pour une campagne SMS réussie !
Pour lancer une campagne, rendez-vous sur votre dashboard Hey Pongo.
Je cible 🎯
Ciblez vos campagnes par profil et envoyez le bon message, à la bonne personne, au bon moment !
Je peux cibler mes campagnes selon :
Le statut de mes clients (VIP, ponctuels ou à risque)
Invitez vos clients VIP pour un lancement spécial. Montrez-leur que vous les aimez plus que tout. Augmentez la fréquence de visite de vos clients ponctuels, et faites revenir ceux qui vous ont oublié.e avec un joli texto et une belle promo 😍
La typologie de mes clients
Configurez vos campagnes en fonction de l'âge et du genre de vos client.e.s.
Les cibler pour la fête des mères ou la rentrée des classes ? C'est possible 🤩
Les réponses à mes sondages
Vous pouvez aller encore plus loin dans la segmentation client et envoyer des campagnes à vos clients selon leur réponse aux sondages. Tels clients attendaient avec impatience la sortie de votre nouveau burger veggie : hop envoyez leur un message pour leur faire savoir qu'il est sorti 🕺
Des Tags : quand vous récoltez les informations d'un.e client.e, Hey Pongo ajoute un tag à ce client et vous dit s'il est venu grâce au programme de fidélité, à un jeu concours, à votre site de commande en ligne ou à votre borne. Vous pouvez ainsi les cibler selon ce point de contact ✌️
Je rédige ✍️
De quoi parler dans mes campagnes ?
De mille et une chose ! Vous pouvez parler d'absolument TOUT dans vos campagnes. La seule limite au contenu, c'est votre imagination alors lâchez-vous !
Les SMS promotionnels
C'est un excellent moyen d'augmenter vos visites sur une période donnée. La plupart des clients sont promophiles. Rien de tel qu'une carotte pour les faire revenir encore plus souvent 😉
Quand faire une promo ? Le jour le plus creux, par exemple. Pour écouler vos stocks, fêter un événement ou lancer un nouveau produit. Toutes les raisons sont bonnes !
☝️ Dans la mesure du possible, privilégiez un produit gratuit plutôt qu'un pourcentage de réduction. Et oui, en tant que client.e, on adore recevoir des petits cadeaux plutôt que -10 % sur la commande. C'est plus parlant 🥰
Attention : vos SMS peuvent tomber dans les SPAMs
Avant chaque campagne, vérifiez que votre message :
✔ Identifie clairement l’expéditeur
✔ Explique pourquoi le client reçoit ce SMS
✔ Utilise un ton humain et naturel
✔ Contient une promesse simple et réaliste
✔ Évite l’abus de majuscules, emojis et symboles
✔ Respecte les préférences de communication du client
On vous explique plus en détails comment éviter les filtres anti-SPAM
Les SMS informatifs
L'idée, c'est de créer une relation de proximité avec vos client.e.s, en les tenants informé.e.s de toutes vos actualités.
Un changement de carte ? Envoyez un message pour appâter vos client.e.s.
Un événement pour fêter votre ouverture ? Invitez vos client.e.s les plus fidèles.
Une fermeture temporaire ? Ne créez pas de frustration. Prévenez vos client.e.s.
Un nouveau produit en édition limitée ? Parlez-en !
L'ouverture prochaine d'un nouveau point de vente ? Vos client.e.s, seront les premier.e.s ravi.e.s.
Le lancement d'un site internet ? D'un service de vente à emporter ? Informez vos client.e.s et glissez dans le sms un lien vers le site pour nourrir votre traffic.
Vous êtes sur les plateformes de livraisons ? Faites-le savoir !
| 🥹 Ne mettez pas d'emojis dans vos SMS. Seuls les smileys classiques : :) ;) :D <3 sont acceptés. Sinon, vos client.e.s recevront un ? et vous serez facturés le double du prix habituel. |
Et si vous séchez encore, notre équipe vous a concocté une myriade de modèles de sms à envoyer tout au long de l'année aux dates du clés du calendrier 2024 👇
J'optimise 💪
Un texto, c'est court : vous disposez de 145 caractères pour envoyer le bon message à vos client.e.s.
Aussi, il existe des petites techniques toutes simples pour raccourcir vos messages, comme les abréviations. Privilégiez, par exemple : ajd, rdv, Fb, Insta, C&C, VAE, etc.
🛑 Le STOP SMS s'ajoutera automatiquement à votre SMS, pas besoin de le faire, ça ferait doublon.
Vous pourrez le vérifier ensuite dans l'aperçu présent dans l'onglet suivant 👇 de votre configurateur.
Vous souhaitez ajouter un lien, vers votre site internet par exemple ?
Sachez qu'il peut être bloqué pas certains opérateurs téléphoniques.
Nous vous conseillons ainsi d'utiliser notre outil pour le raccourcir en cliquant sur + Ajouter un lien en bas à droite du champ de texte de votre sms 👇
Je planifie 📆
Prévoyez en amont vos campagnes SMS, et libérez-vous l'esprit !
Quand vous créez une campagne, vous pouvez choisir de la programmer pour le jour, l'heure, le mois ou l'année d'après. Bref, vous avez compris 😉
Fixez-vous un moment dans le mois pour programmer vos campagnes en vous appuyant sur notre calendrier marketing, et hop ! une tâche en moins à faire 🏄♂️
⚠️ Les SMS commerciaux sont ⚠️
- autorisés du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 10h à 19h.
- interdits les dimanches et jours fériés.
Rassurez-vous, on vous le rappelle juste avant que vous envoyiez votre campagne.
Note importante : Si vous planifiez votre campagne à l'avance, le nombre de contacts impacté par la campagne pourra évoluer jusqu'à 24h avant l'envoi de celle-ci.
Par exemple, si vous ciblez des contacts de votre audience VIP, la campagne s'enverra à tous les contacts qui seront considérés comme VIP jusqu'à 24h avant la date planifiée.
J'envoie 💌
Quel est le meilleur moment pour envoyer mes campagnes ?
Environ une heure avant votre service ou votre meilleur créneau, même un jour creux.
Par exemple, si vous votre pic de fréquentation est le midi, privilégiez 11h-11h30 comme heure d'envoi.
Si vous voulez un petit coup de pouce pour votre campagne, n'hésitez pas à nous contacter 🤩 support@heypongo.com ou dans le chat !
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