L’envoi de SMS est l’un des canaux marketing les plus efficaces… à condition que vos contacts aient une chance de les voir.
Ce guide vous explique comment rédiger des SMS qui passent les filtres anti-spam (Google, opérateurs, systèmes de protection), sans brider votre créativité ni votre performance marketing.
Checklist rapide avant d’envoyer un SMS
Avant chaque campagne, vérifiez que votre message :
✔ Identifie clairement l’expéditeur
✔ Explique pourquoi le client reçoit ce SMS
✔ Utilise un ton humain et naturel
✔ Contient une promesse simple et réaliste
✔ Évite l’abus de majuscules, emojis et symboles
✔ Respecte les préférences de communication du client
Ce qui peut faire classer un SMS comme spam
Un ton trop agressif ou alarmiste
Les messages qui cherchent à créer une urgence artificielle sont plus surveillés.
Exemples à utiliser avec la plus grande parcimonie :
- URGENT
- DERNIÈRE CHANCE
- RÉPONSE IMMÉDIATE
- À NE PAS RATER ABSOLUMENT
💡 L’urgence réelle est acceptable. L’urgence permanente est suspecte.
Des promesses trop exagérées
Les filtres (et les clients) se méfient des messages qui semblent “trop beaux pour être vrais”.
Exemples sensibles :
- 100% gratuit
- Cadeau garanti
- Gain assuré
- Offre incroyable
💡 Préférez une promesse simple, claire et réaliste.
Un usage excessif de majuscules, symboles ou emojis
- ❌ TEXTE EN MAJUSCULES
- ❌ !!! !!!
- ❌ 💥🔥💥🔥
💡 Ces éléments sont tolérés avec modération, mais leur accumulation est un signal négatif.
Un message sans contexte clair
Un SMS qui commence directement par une offre, sans expliquer :
- qui parle
- pourquoi le client reçoit ce message
- dans quel cadre
… sera perçu comme intrusif.
Les “SPAM words” à manier avec précaution (mais pas à bannir)
Ces mots ne sont pas interdits, mais doivent être dosés intelligemment.
💸 Argent & avantages
- gratuit
- offert
- cadeau
- gain
- bon plan
⏱ Urgence
- urgent
- maintenant
- dernière chance
- immédiat
📣 Marketing
- promo
- réduction
- exclusif
- exceptionnel
💡 1 mot = OK
🤧 Plusieurs mots du même registre dans un SMS = risque accru
Ce que les filtres (et vos clients) apprécient
Un expéditeur clairement identifiable
Le destinataire doit immédiatement savoir qui lui écrit.
Exemples :
- le nom de votre enseigne
- "Votre restaurant préféré"
Un contexte explicite
Expliquez pourquoi le client reçoit ce message.
Exemples :
- “Suite à votre dernière visite…”
- “Parce que vous êtes client chez…”
- “Merci pour votre fidélité…”
Un ton humain et naturel
Écrivez comme vous parleriez à un client en face de vous :
- phrases simples
- vocabulaire courant
- pas de jargon marketing
Une promesse claire et honnête
Préférez :
“Un dessert offert lors de votre prochaine visite”
Plutôt que :
“CADEAU EXCEPTIONNEL À NE PAS MANQUER !!!”
Exemples concrets : avant / après
❌ Message à risque
🔥🔥 OFFRE EXCEPTIONNELLE !!!
CADEAU GRATUIT – RÉPONSE IMMÉDIATE
✅ Message recommandé
Pour vous remercier de votre dernière visite, un dessert vous attend lors de votre prochaine venue
Le rôle de Pongo dans le taux de réussite
Chez Pongo, nous veillons à :
- une infrastructure d’envoi fiable
- une réputation technique maîtrisée
- des volumes d’envoi cohérents
- le respect des bonnes pratiques opérateurs
⚠︎ En revanche, le contenu du message reste le facteur clé pour contourner les filtres spam et maximiser l’impact.
C’est pourquoi nous encourageons des messages :
- utiles
- placés dans un contexte
- orientés relation client, pas “offre commercial”
En résumé
Un bon SMS :
- ressemble à un message utile, pas à une publicité agressive
- respecte le client
- donne envie d’être lu, pas signalé
C’est aussi simple que ça.
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