Pour devenir un expert du SMS, il est important de savoir ces quelques spécificités sur les SMS 👇
- En France, la législation interdit l'envoi des SMS commerciaux le dimanche et les jours fériés
- L'envoi des SMS est autorisé du lundi au vendredi entre 8h et 20h, le samedi entre 10h et 20h. Si vous programmez une campagne SMS en dehors des horaires autorisés, votre campagne partira seulement dans les créneaux autorisés par la loi
- Le nom d'expéditeur de votre SMS est configuré par boutique. Il a une taille maximum de 11 caractères
⚠️ Le nom d'expéditeur ne fonctionne pas avec tous les opérateurs et il se peut que des opérateurs mineurs (exemple : NRJ mobile) n'affichent pas le nom dans vos SMS. - Un SMS peut contenir jusqu'à 145 caractères
- Un SMS peut contenir du contenu dynamique grâce aux variables ajoutées par défaut. N'en ajoutez pas, mais gardez-les pour que les informations s'affichent correctement dans vos communications :
-
{{customerApp}} : Lien du mini-site de fidélité. Longueur : maximum du lien du mini-site (normalement la même pour tout le monde)
-
{{points}} : nombre de points de fidélité gagnés par un client depuis un jeu concours
-
{{store}} : nom de la boutique. Longueur égale au nom le plus long parmi les boutiques sélectionnées dans vos campagnes ou votre récompense
-
{{reward}} : nom de la récompense. Longueur égale au nom de la récompense le plus long.
-
{{qrcodeLink}} : lien du QRcode (par exemple dans les campagnes SMS)
-
{{voucher}} : code promo unique, valable seulement pour les intégrations compatibles.
Ω Les caractères spéciaux présents dans les variables sont remplacés par des caractères non spéciaux ou tronqués. En l'occurrence, une récompense avec un émoji 🙂 dans son titre sera tronqué et le "ç" sera remplacé par un "c".
Ce comportement a été implémenté pour éviter d'avoir des dépassements non désirés dans la longueur de vos messages.
⚠️ La taille maximale d'une variable est calculée au moment de l'édition de votre message.
Par exemple :
Vous avez un scénario de marketing automatisé avec un message contenant la variable {{reward}}.
Si votre récompense la plus longue fait 15 caractères, alors la taille de la variable {{reward}} sera de 15 caractères.
Néanmoins, si vous ajoutez ultérieurement une nouvelle récompense avec un nom d'une longueur de 20 caractères, alors cela modifiera la longueur de votre SMS dans le scénario de marketing automatisé.
❗ Le coût de votre message pourra potentiellement augmenter (voir règle dans le point 7️⃣ sur la facturation)
7. À propos de la facturation des SMS :
-
Lorsqu'un SMS dépasse 160 caractères (145 pour les messages avec
STOP SMS), il est comptabilisé comme plusieurs SMS (max. 3) sur votre facture finale ou dans votre pack SMS
Par exemple : Un SMS sans émoji et sans caractères spéciaux de 300 caractères (STOP SMS inclus), sera comptabilisé comme 2 SMS dans le cadre de la facturation (0,09 € x 2 pour la France) ou de la consommation de votre pack SMS
8. Les retours à la ligne dans les SMS prennent beaucoup de caractères. Votre SMS comptera donc pour deux SMS. In fine, votre campagne SMS vous coûtera deux fois plus cher. On vous conseille donc de ne pas en faire.
Associé à
Mise à jour