Avant d’activer la fonctionnalité Appels, voici quelques vérifications essentielles pour garantir une intégration fluide.
Vous avez accès à votre compte opérateur
Assurez-vous d'avoir bien accès à votre compte opérateur téléphonique (et non un compte tiers ou celui d’un ancien associé).
Désactivez la messagerie vocale/répondeur
Pour que la redirection fonctionne correctement, assurez-vous de désactiver la messagerie vocale et le répondeur :
- Au niveau de votre opérateur : Contactez votre opérateur si nécessaire.
- Sur votre combiné téléphonique : Vérifiez et désactivez toute messagerie locale si activée.
Activez la redirection des appels
Vérifiez que votre abonnement téléphonique permet la redirection d’appels. Certaines options peuvent nécessiter un ajout ou un surcoût.
Nombre de combinés téléphoniques
Si plusieurs téléphones sont reliés à une même ligne, testez en amont la redirection pour éviter tout conflit.
Incompatible avec les standards téléphoniques
Notre solution ne fonctionne pas avec les appels redirigés depuis un standard téléphonique, à moins que votre prestataire vous certifie d'être capable de rediriger l'appel de votre ligne actuelle vers le numéro virtuel fourni par Hey Pongo.
Dans tous les cas, dès lors que vous travaillez avec un tel prestataire, lisez attentivement ce guide, au risque de voir vos clients ne pas recevoir le SMS.
Préférez une ligne numérique
Les lignes analogiques peuvent poser des problèmes de compatibilité. Vérifiez avec votre opérateur si vous utilisez une ligne numérique.
Préférez une simple redirection
Une double redirection (ex : fixe → mobile → Pongo) n'est pas garantie de fonctionner. Nous vous recommandons une redirection directe de votre ligne actuelle vers le numéro virtuel fourni par Hey Pongo.
💡 Besoin d’aide ?
L'expert.e qui vous accompagne est là pour vous aider dans cette configuration. N’hésitez pas à le.la contacter !
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