Votre client a débloqué une récompense et vous essayez de scanner le QR code qu'il vous montre mais rien ne se passe ? Rassurez-vous, il y a plusieurs raisons possibles à cela.
Le fond de l’écran derrière le QR code est-il noir ?
Si c’est le cas, votre client utilise le thème sombre (dark mode) de son navigateur pour afficher la web app et le QR code de la récompense qu’il a débloquée.
Le thème sombre n’est pas pris en charge pour la lecture des QR codes (seuls les iPhones peuvent normalement les lire). Vous pouvez demander à votre client de basculer sur un thème clair (light mode) pour pouvoir lire le QR code.
Le téléphone que vous utilisez est-il connecté à l’internet ?
Scanner le QR code d’une récompense doit vous rediriger vers une page web vous indiquant si votre client l’a déjà récupérée ou non. C’est le fait d’accéder à cette page web qui invalide la récompense de votre client.
Si vous n’êtes pas connecté, vous ne pourrez pas être redirigé vers la page. Vérifiez avant tout la connexion internet et si vous pouvez charger d’autres pages web.
La récompense est-elle celle d’un jeu ?
Si vous supprimez une récompense de votre jeu, les QR codes uniques envoyés aux participants ne pourront plus être scannés.
Récompense supprimée du jeu = QR code supprimé
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