Vous essayez de vous connecter à l’application avec vos identifiants habituels mais vous n’y arrivez pas ? Un message d’erreur s’affiche vous disant qu’ils sont erronés ?
Rassurez-vous, il y a potentiellement deux raisons à cela :
- Votre tablette n’est pas connectée au réseau Internet
- Vos identifiants ne sont pas les mêmes que ceux affichés dans votre dashboard
Votre tablette est-elle bien connectée à l’internet ?
Sans connexion à l’Internet, vous ne pourrez pas vous connectez, même avec les bons identifiants. Le message d’erreur n’est peut être pas adapté à la situation. Vos identifiants sont peut être valides mais votre tablette n’est pas connectée au réseau Internet.
Pour le savoir, ouvrez votre navigateur de recherche et lancer une recherche. Si les résultats s’affichent, alors vous êtes bien connectés.
Les identifiants sont-ils les mêmes que ceux affichés dans votre dashboard ?
Vos identifiants se trouvent sur la page https://my.heypongo.com/loyalty-supports/tablets de votre dashboard. Essayez de vous connectez avec ces identifiants.
Si ce sont ceux avec lesquels vous aviez essayé, alors régénérez le code depuis la même page, en cliquant sur le bouton Regénérez le code. Si ce nouveau code ne marche pas, contactez notre équipe support dans le chat ou à l’adresse support@heypongo.com
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