Vous vous attendiez à ce que les points d'une commande s'affichent sur la tablette fidélité Hey Pongo lorsque vous la clôturez sur la caisse ?
Pour la plupart des intégrations caisse (sauf Square et Hiboutik), vos clients peuvent récupérer leus points depuis une tablette sur laquelle est installée l’application de fidélité Hey Pongo.
Pour ce faire, il est nécessaire de :
- Vérifier que le réseau wifi est suffisamment stable et que la tablette Hey Pongo et la caisse y soient connectés
- Activer l’intégration Hey Pongo avec votre caisse
- Associer les établissements abonnés Hey Pongo avec ceux sous licence chez votre fournisseur de caisse
- Synchroniser une caisse avec une tablette sur laquelle est installée l’application de fidélité Hey Pongo
- Sélectionner le bon identifiant de caisse, sans quoi les points ne seront pas reçus par la tablette Hey Pongo
Vérifiez que les établissements Hey Pongo sont associés avec ceux sous licence chez votre fournisseur de caisse
Pour pouvoir synchroniser votre caisse avec l’application de fidélité Hey Pongo, il est impératif d'identifier les établissements correspondant l’un à l'autre.
Si les points ne s’affichent pas sur la tablette, c'est peut-être que les établissements ne sont plus liés.
- Rendez-vous sur la page Intégrations de votre dashboard Hey Pongo
- Cliquez sur le bouton Configurer de votre logiciel de caisse
- Cliquez sur le bouton Association des boutiques
- Sélectionnez la boutique Hey Pongo correspondant à l’établissement respectif chez votre fournisseur de caisse
Vérifiez que la tablette Hey Pongo est synchronisée avec la bonne caisse
Synchroniser une tablette avec votre caisse revient à configurer l’application Hey Pongo pour que les points correspondant à une commande clôturée sur votre caisse y soient proposés à vos clients.
L’important, c'est que nous enregistrons cette configuration. Cela vous permet de ne pas avoir à synchroniser votre caisse avec l’app de fidélité chaque fois que vous vous en déconnectez.
Toutefois, votre identifiant de caisse peut changer sans que nous le sachions. Dans ce cas, la configuration enregistrée ne permettrait plus d'afficher les points sur la tablette Hey Pongo. Il faut alors sélectionner un autre identifiant de caisse.
- Rendez-vous sur la page Tablette de votre dashboard Hey Pongo
- Cliquez sur le bouton Identifier pour faire apparaître une main ✋ qui vous salue sur la tablette correspondant à la configuration que vous êtes en train de synchroniser
- Cliquez sur le bouton correspondant à votre logiciel de caisse
- Cliquez sur le sélecteur d’identifiants de caisse indiquant :
- Sélectionnez une caisse si aucune caisse n’avait été synchronisée dans cette configuration
- le numéro de la caisse synchronisée si vous l'aviez déjà fait
- Sélectionnez un autre identifiant de caisse
- Clôturez une commande d’un minimum de 1€ (ou égal au minimum de commande que vous aviez défini pour pouvoir cumuler des points)
Les points s'affichent ? Bravo 👏
Sinon, contactez le support Hey Pongo, nous nous ferons un plaisir de vous aider !
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