Vous vous attendiez à ce que les points d'une commande s'affichent sur la tablette fidélité Hey Pongo lorsque vous la clôturez sur la caisse ?
Pour la plupart des intégrations caisse (sauf Square et Hiboutik), vos clients peuvent récupérer leus points depuis une tablette sur laquelle est installée l’application de fidélité Hey Pongo.
Pour ce faire, il est nécessaire de vérifier que :
- vous avez sélectionné la bonne configuration de tablette Hey Pongo lorsque vous vous êtes reconnecté ;
- le réseau wifi est suffisamment stable et que la tablette Hey Pongo et la caisse y soient connectés
- l’intégration Hey Pongo avec votre caisse a été activée et configurée correctement ;
- l'intégration est bien configurée dans votre dashboard pour que les établissements Hey Pongo soient associés à ceux sous licence chez votre fournisseur de caisse ;
- votre caisse est bien liée à une tablette sur laquelle est installée l’application de fidélité Hey Pongo
- Sélectionner le bon identifiant de caisse, sans quoi les points ne seront pas reçus par la tablette Hey Pongo.
Vous avez sélectionné la mauvaise configuration de tablette
Si vous étiez déconnecté de l'application Hey Pongo, alors vous avez du vous y reconnecter.
Deux choix vous sont proposés :
- l'établissement où vous vous trouvez ;
- la configuration qui enregistre le lien entre une caisse et cette tablette Pongo
Lors du choix de configuration, il vous est proposé de créer une nouvelle configuration. Si vous choisissez de créer une nouvelle configuration, alors le lien avec la caisse sera perdu. Il faudra le configurer en suivant les prochaines étapes 👇
Votre tablette Hey Pongo n'est pas liée à la bonne caisse
Synchroniser une tablette avec votre caisse revient à configurer l’application Hey Pongo pour que les points correspondant à une commande clôturée sur votre caisse y soient proposés à vos clients.
L’important, c'est que nous enregistrons cette configuration. Cela vous permet de ne pas avoir à synchroniser votre caisse avec l’app de fidélité chaque fois que vous vous en déconnectez.
Toutefois, votre identifiant de caisse peut changer sans que nous le sachions. Dans ce cas, la configuration enregistrée ne permettrait plus d'afficher les points sur la tablette Hey Pongo. Il faut alors sélectionner un autre identifiant de caisse.
- Rendez-vous sur la page Tablette de votre dashboard Hey Pongo
- Cliquez sur le bouton Identifier pour faire apparaître une main ✋ qui vous salue sur la tablette correspondant à la configuration que vous êtes en train de synchroniser
- Cliquez sur le bouton correspondant à votre logiciel de caisse
- Cliquez sur le sélecteur d’identifiants de caisse indiquant :
- Sélectionnez une caisse si aucune caisse n’avait été synchronisée dans cette configuration
- le numéro de la caisse synchronisée si vous l'aviez déjà fait
- Sélectionnez un autre identifiant de caisse
- Clôturez une commande d’un minimum de 1€ (ou égal au minimum de commande que vous aviez défini pour pouvoir cumuler des points)
Vos établissements Hey Pongo ne sont pas associés aux établissements sous licences chez votre fournisseur de caisse
Pour pouvoir synchroniser votre caisse avec l’application de fidélité Hey Pongo, il est impératif d'identifier les établissements correspondant l’un à l'autre.
Si les points ne s’affichent pas sur la tablette, c'est peut-être que les établissements ne sont plus liés.
- Rendez-vous sur la page Intégrations de votre dashboard Hey Pongo
- Cliquez sur le bouton Configurer de votre logiciel de caisse
- Cliquez sur le bouton Association des boutiques
- Sélectionnez la boutique Hey Pongo correspondant à l’établissement respectif chez votre fournisseur de caisse
Les points s'affichent ? Bravo 👏
Sinon, contactez le support Hey Pongo, nous nous ferons un plaisir de vous aider !
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