Vous vous attendiez à retrouver votre client dans votre caisse Zelty avec son numéro de téléphone ou en scannant le pass dans son application Wallet ?
- Vérifiez que le pass de votre client est le bon
- Assurez-vous que le pass est installé dans l'application wallet du client avant de le scanner
- Partagez votre base clients Zelty avec tous vos points de vente
- Vérifiez que le champ identifiant contient un numéro
cust_ - Synchronisez à nouveau votre base clients Hey Pongo avec celle de Zelty
Le pass de votre client est-il un pass fidélité Hey Pongo ?
Les applications Wallet servent à centraliser les pass, cartes et coupons de nombreuses enseignes. Vos clients peuvent avoir installé dans leur Wallet le pass fidélité d’un autre restaurant et s’être trompé en vous le montrant.
Vérifiez que le pass que vos clients vous présentent est bien votre pass fidélité Hey Pongo. Si le doute persiste, vous devriez retrouver le nom de votre pass ainsi que le lien pngo.fr de votre web app.
Avez-vous partagé votre base clients Zelty avec tous vos points de vente ?
Pour pouvoir identifier un client Hey Pongo dans votre caisse Zelty, il est nécessaire que votre base clients soit partagée avec l’ensemble des points de vente de votre enseigne.
- Dans votre back-office Zelty, cliquez sur l’onglet Mon enseigne
- Cliquez sur le bouton Paramètres de votre enseigne
- Cochez-la case Clients communs à tous les restaurants
⚠️ Si la base client n'est pas immédiatement partagée et que vous ne retrouvez pas une fiche client qui existe dans un autre restaurant, suivez ce guide pour Réinitiliser votre base client
La fiche client dans Zelty se retrouve-t-elle avec le numéro de téléphone ?
Si vous n'arrivez toujours pas à scanner le pass fidélité de votre client, vous pouvez le rechercher avec son numéro de téléphone.
Si vous ne la trouvez pas avec son numéro de téléphone, il est possible que la synchronisation entre vos bases clients Hey Pongo et Zelty ne se soit pas faite correctement.
- Vérifiez que l’intégration Hey Pongo x Zelty est bien configurée
- Le point de vente de référence Hey Pongo du client que vous recherchez doit bénéficier de l’intégration avec Zelty, sans quoi vous ne pourrez le retrouver dans votre logiciel caisse.
- ⚠️ La “boutique” Hey Pongo doit nécessairement être associée à votre “boutique” Zelty dans votre dashboard Hey Pongo.
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Créez le client dans Zelty avec le même numéro renseigné dans votre programme de fidélité Hey Pongo. Les point se cumuleront automatiquement.
- Cela vous évitera d'avoir à lui ajouter les points à la main.
- Un doublon sera créé lorsque la synchronisation des contacts sera terminée. Cela ne pose aucun problème pour le cumul des points car nous redirigeons systématiquement les numéros de téléphone vers le numéro unique de Carte de fidélité cust_
- Si vous ne le voyez toujours pas après 24h, synchronisez vos base clients Hey Pongo et Zelty depuis l’onglet Intégrations
Si la fiche n’apparait toujours pas alors contactez l’équipe support de Zelty en précisant le nom du point de vente et le numéro de téléphone du client concernés.
Le champ Carte de fidélité de la fiche client Zelty contient-il un identifiant cust_ ?
L’identifiant unique de vos clients est créé lors de la synchronisation de vos bases clients Zelty et Hey Pongo. Il nous permet de synchroniser les informations du compte de fidélité du client depuis Zelty Caisse.
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Si aucun identifiant commençant par
cust_n’y est renseigné, alors rendez-vous dans votre dashboard Hey Pongo pour relancer la synchronisation de vos bases clients Zelty et Hey Pongo.- Vous pouvez aussi l'ajouter manuellement. Retrouvez-le sur le pass installé dans l'application Wallet de votre client.
- Si l’identifiant unique de votre client est renseigné et que vous n’arrivez toujours pas à l’identifier avec le pass de fidélité alors contactez les équipes support de Zelty et Hey Pongo en précisant le nom du point de vente et le numéro de téléphone du client concernés.
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