Pourquoi mon client n’a-t-il pas reçu de notification dès son inscription au programme de fidélité ?
Vos clients ne recevront pas de notification si vos clients s’enrôlent pour la première dans votre base clients :
- en jouant à un jeu. Cela évite toute confusion pour vos clients qui ont accepté de recevoir des cadeaux et autres promotions mais pas d’intégrer votre programme de fidélité. Vous n’avez d’ailleurs peut-être pas encore de fidélité… Il serait d’ailleurs tant d’y remédier ;)
- en se connectant à la web app. Le premier intérêt de cette notification étant de leur communiquer le lien vers votre web app.
Pourquoi mon client n’a-t-il pas reçu la notification des points par sms ou email qu’il a cumulés sur la tablette ?
Vos clients ne recevront pas de notification par sms ou par email si :
- ils ont déjà téléchargé un pass fidélité dans le wallet de leur smartphone et qu’ils acceptent les notifications push. Dans ce cas, ils recevront à la place une notification push
- le nombre de points cumulés depuis la tablette est inférieur à 1 euro
- les points cumulés sont des points bonus donnés pour leur inscription
Pourquoi mon client n’a-t-il pas reçu la notification par sms ou email des points qu’il a cumulés avec sa commande en livraison ?
Vos clients ne recevront pas de notification par sms ou par email si :
- ils ont déjà téléchargé un pass fidélité dans le wallet de leur smartphone et qu’ils acceptent les notifications push. Dans ce cas, ils recevront à la place une notification push
- le montant de leur commande en livraison depuis votre site de commande en ligne géré par l’un de nos partenaires est inférieur à 1 euro
- les points cumulés sont des points bonus donnés pour leur inscription
Pourquoi mon client n’a-t-il pas reçu de notification lorsqu’il débloqué une récompense ?
Vos clients ne recevront pas de notification s’ils débloquent une récompense depuis :
- la web app
- la borne d’un partenaire, si la récompense débloquée peut être mise dans le panier et récupérée avec la commande
- le site de commande en ligne d’un partenaire, si la récompense débloquée peut être mise dans le panier et récupérée avec la commande
Mise à jour