Pour que la redirection des appels vers le répondeur Hey Pongo fonctionne et qu’ils reçoivent le SMS personnalisé, il est nécessaire que le répondeur de votre opérateur soit désactivé
Les appels au numéro qu’appellent habituellement vos clients sont-ils redirigés vers le bon numéro ?
Un numéro virtuel vous est fourni par Hey Pongo. Il est généré au moment où vous valider pour la première fois la configuration du module Appels manqués.
Vous le retrouverez sur la page https://my.heypongo.com/missed-calls/params
Profitez-en pour leur demander de vous confirmer que le répondeur est bien désactivé 👇
Le répondeur de l’opérateur est-il désactivé ?
Cette désactivation peut se faire directement depuis l’application fournie par votre opérateur ou en appelant leur service client.
Si vous avez personnalisé votre répondeur en téléchargeant un fichier audio pré-enregistré sur le dashboard Hey Pongo, ce fichier est-il bien au format .mp3 ?
Un message peut être pré-enregistré et importé depuis votre dashboard. Il vous faudra l’enregistrer ou le convertir en .mp3 pour que nous puissions le reconnaître et le lire.
N’hésitez pas à l’enregistrer directement depuis le dashboard, c’est possible !
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