Vous venez de configurer le module Appels dans votre dashboard Hey Pongo et vous avez redirigé les appels passés à votre numéro habituel vers le numéro virtuel Hey Pongo.
Vous avez désactivé le répondeur de votre opérateur, et lorsque vous appelez votre numéro habituel, vous tombez sur le répondeur personnalisé Hey Pongo, mais vous ne recevez pas de SMS.
Le numéro de l’appelant s’affiche-t-il ?
Si le numéro de l’appelant ne s’affiche pas, nous ne pouvons pas lui envoyer le SMS. Il s'agît d'un problème de configuration de la redirection des appels par votre prestataire de téléphonie.
Prenez contact avec eux pour vous en assurer.
Le numéro de l’appelant est-il un numéro de mobile ?
Si le numéro de l'appelant est un numéro fixe, nous ne pouvons pas lui envoyer le SMS. En effet, les numéros de téléphone ne peuvent recevoir de SMS.
Rassurez-vous, de moins en moins de personnes aujourd'hui utilisent leur ligne fixe pour appeler.
Vos appels sont redirigés par votre prestataire de téléphonie ?
Le numéro de l’appelant initial est-il renseigné dans les propriétés FROM du renvoi d’appel et PAI (P-Asserted Identity) du trunk SIP mis en place par votre prestataire de téléphonie ?
Si le numéro de l’appelant ne se retrouve pas dans les propriétés FROM et API de l’appel, nous ne pourrons pas lui envoyer le SMS. Il s'agît d'un problème de configuration de la redirection des appels par votre prestataire de téléphonie.
Envoyez-lui les instructions de configuration par email. En voici un modèle qui a fait ses preuves 😉
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Nous souhaitons rediriger les appels reçus au restaurant vers le numéro virtuel fourni par Hey Pongo de sorte à ce qu'un SMS au contenu personnalisé soit envoyé à chaque appelant s'il tombait sur notre répondeur.
Pour ce faire, nous apprécierions si vous pouviez faire en sorte que :
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